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            乘客服務

            電話號碼   83161116


            服務信箱  sz.bus.group@163.com


            服務時間   7:00—24:00


            主要職能
            1、問詢:提供公交政策、IC卡發售、線路走向、線路調整與新開線等全方位信息。
            2、導乘:提供乘客出行的公交乘坐及換乘方式。
            3、尋物:幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。
            4、投訴:受理乘客對公交服務的意見
            5、溝通:了解乘客的建議和需求。


            服務承諾
                本中心秉承“以誠待人、以信對人、以情感人、以優服人”的原則,重視與乘客的溝通,了解乘客的需求,為乘客提供完善、便捷、滿意的服務。
                對受理的任何事項,我們每一個工作人員會熱情、認真地對待,在調查了解的基礎上,及時進行處理和回復;無法當即回復的將在三個工作日內答復,十個工作日內處理完畢(節假日順延)。
                乘客服務中心于2004年、2005年連續兩年被深圳市創建青年文明號活動領導小組授予“青年文明號”稱號;2005年被共青團深圳市委員會評為“五四紅旗團(總)支部”; 2005年被深圳市婦女聯合會評為“巾幗文明示范崗”。83161116服務熱線自2003年10月開通以來,接聽來電近幾十萬宗。


             

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